Support
고객지원
1. 문의 방법
게임 안 설정 > 지원 > 문의를 누르면 앱 버전과 기기 정보가 미리 채워진 메일이 열립니다. 이 경로로 보내 주시면 가장 빠르게 확인할 수 있습니다. 직접 보내실 때는 contact@lemoncubestudio.com으로 아래 내용을 함께 적어 주세요.
- 설정 화면 아래쪽에 표시되는 플레이어 ID(CB-XXXX-XXXX 형식)
- 결제 문의라면 주문번호(GPA로 시작)와 결제 일시
- 문제가 난 화면의 캡처
회신은 영업일 기준으로 순서대로 드립니다. 확인이 필요한 건은 먼저 접수 답장을 드린 뒤 결과를 다시 안내합니다.
2. 환불·청약철회 안내
코어브레이커의 결제는 전부 Google Play를 통해 이루어지며, 환불도 Google Play의 정책과 절차에 따릅니다. 회사는 이용자의 결제수단 정보를 보관하지 않습니다.
환불 요청 방법
- Play 스토어 앱을 열고 프로필 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 주문 내역으로 이동합니다.
- 해당 주문을 고른 뒤 환불 요청 또는 문제 신고를 누릅니다.
- 처리 결과는 Google Play가 결정하며, Google에 등록된 이메일로 안내됩니다.
Google Play에서 처리되지 않는 사정이 있으면 문의처로 주문번호와 함께 알려 주세요. 회사는 관련 법령과 이용약관 제7조에 따라 필요한 범위에서 협조합니다.
청약철회
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 이용자는 구매일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 이미 사용했거나 구매 즉시 효력이 발생해 원상회복이 불가능한 상품은 청약철회가 제한될 수 있습니다. 코어브레이커에서는 다음이 여기에 해당합니다.
- 구매 즉시 지급되어 사용된 지폐·골드·코어조각 등 게임 내 재화
- 이미 개봉한 자재 상자(발주서)
- 효력이 시작된 광고 제거 패스·월급봉투 등 기간제·영구 상품
환불 뒤 게임 내 재화
환불이 이루어져도 이미 지급된 게임 내 재화·아이템은 따로 회수하지 않습니다. 오류가 아니며, 같은 상품을 다시 구매하는 데에도 제한이 없습니다. 반복적인 환불에 대한 조치는 Google Play의 정책에 따릅니다.
미성년자의 결제
만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 그 결제의 취소를 요청할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제했거나 성년자로 믿게 할 만한 기망을 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다. Google Play 또는 문의처로 접수해 주세요.
3. 자주 묻는 질문
Q1. 기록이 사라졌어요. 기기를 바꿨는데 처음부터 시작돼요.
게임 안 설정 > 클라우드 백업에서 Google 계정으로 로그인한 적이 있다면 되살릴 수 있습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인한 뒤 [복원]을 누르세요. 확인 창에 마지막 백업 시각과 기기 이름이 표시되니 본인 기록이 맞는지 보고 진행하면 됩니다. 복원 후 앱이 한 번 종료되며, 다시 실행하면 이어서 플레이할 수 있습니다. 백업은 가장 최근 상태 하나만 보관되므로 그 이후 진행분은 복원되지 않습니다.
Q2. 로그인하지 않고 플레이했는데 앱을 지웠어요.
로그인하지 않은 기록은 기기 안에만 저장됩니다. 앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 회사 쪽에도 되살릴 수 있는 사본이 없어 복구가 불가능합니다. 같은 기기에서 앱을 지우지 않았다면 설정 > 클라우드 백업 > 복원을 먼저 시도해 보세요. 앞으로는 설정에서 Google 계정으로 로그인해 두면 기기를 바꿔도 이어서 플레이할 수 있습니다.
Q3. 백업이 안 올라가요.
로그인 직후 다른 기기의 백업이 확인되면, 새 기기의 빈 기록이 기존 백업을 덮어쓰지 않도록 자동 백업이 잠깁니다. 이 상태에서는 [복원]으로 기존 기록을 받아오거나 [지금 백업]을 눌러 이 기기의 기록으로 덮어쓰면 자동 백업이 다시 시작됩니다.
Q4. 결제했는데 상품이 안 들어왔어요.
먼저 앱을 완전히 종료한 뒤 네트워크가 연결된 상태에서 다시 실행해 주세요. 결제 직후 앱이 꺼지거나 연결이 끊겨 지급이 미뤄진 경우 다음 실행에서 자동으로 지급됩니다. 그래도 반영되지 않으면 주문번호(GPA로 시작)와 결제 일시를 문의처로 보내 주세요. 결제 기록이 없는 경우 카드사 임시 승인은 며칠 안에 자동으로 해제됩니다.
Q5. 광고 제거 패스나 환영 키트를 다시 받고 싶어요.
계정에 유지되는 상품은 게임 안 상회 현금 매대 아래쪽 [구매 복구] 또는 설정 > 지원 > 구매 복원으로 다시 받을 수 있습니다. 여러 번 눌러도 중복 지급되지 않습니다. 지폐팩·월급봉투·자재 상자처럼 사용하면 사라지는 상품은 복구 대상이 아닙니다.
Q6. 환불은 어떻게 하나요?
위 2. 환불·청약철회 안내의 절차대로 Play 스토어 앱에서 신청합니다. 회사가 대신 환불을 승인하거나 거절하는 위치가 아니며, 결과는 Google Play의 정책에 따라 결정됩니다.
Q7. 환불했는데 아이템이 그대로 남아 있어요.
정상 동작입니다. 환불이 이루어져도 이미 지급된 게임 내 재화·아이템은 회수하지 않습니다. 그대로 이용해도 되고, 같은 상품을 다시 구매하는 데에도 제한이 없습니다.
Q8. 교환권 코드가 등록되지 않아요.
교환권은 설정 > 지원 > 교환권 등록 한 곳에서만 입력합니다. 코드는 하이픈을 포함해 그대로 입력하고 앞뒤 공백을 지워 주세요. 「이미 등록됨」이 뜨면 보상이 우편함에 도착해 있는지 먼저 확인하세요. 기간이 지난 코드는 연장되지 않으며, 회사가 발행하지 않은 코드는 지급되지 않습니다.
Q9. 계정을 삭제하고 싶어요.
게임 안 설정 > 클라우드 백업 > 계정 탈퇴를 누르면 클라우드 백업과 인증 계정, 이 기기의 저장이 함께 삭제됩니다. 되돌릴 수 없고 다시 시작하면 완전히 새 기록으로 시작합니다. 탈퇴 중 다시 로그인을 요구받으면 안내대로 로그인한 뒤 재시도하면 됩니다. 기기 안의 데이터만 지우려면 앱을 삭제하거나 기기 설정의 앱 정보에서 데이터를 지울 수 있습니다.
Q10. 자재 상자의 확률은 어디서 볼 수 있나요?
게임 안 장비 화면의 [확률 정보]에서 등급별 확률, 천장 규칙, 현재 카운터를 볼 수 있습니다. 같은 내용을 이 홈페이지의 확률 공시 페이지에도 게시하고 있습니다. 무료로 얻은 상자와 구매한 상자는 같은 확률표와 같은 천장 카운터를 사용합니다.
4. 관련 문서
- 이용약관 — 제6조(유료 서비스), 제7조(청약철회와 환불), 제14조(사업자 정보)
- 개인정보처리방침
- 자재 상자 확률 공시
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